Política de reembolso

Dentro de 30 dias contados da entrega do relatório, o usuário pode pedir reembolso em qualquer das hipóteses abaixo:

• SLA descumprido. O prazo de entrega depende do plano escolhido (padrão ou prioridade). Quando o prazo é descumprido por motivo atribuível à plataforma, o reembolso é integral.
• Erro material verificado. O sistema compara o relatório final com as evidências enviadas, fatos extraídos, regras aplicadas e logs do diagnóstico. Quando identificada inconsistência técnica — afirmação sem evidência, contradição clara ou conclusão incompatível com os fatos — o reembolso é processado conforme a gravidade pelo nosso time.
• Falha técnica que impeça a entrega do relatório. Cobrança concluída sem liberação do relatório final dentro do prazo total previsto, com falha de pipeline reproduzível.

Cancelamentos solicitados antes do início do processamento de IA são integralmente reembolsados sem necessidade de análise.

Para abrir contestação, acesse a avaliação no painel autenticado e clique em Abrir contestação. O sistema solicita um motivo livre (até 1.000 caracteres) e a confirmação de leitura desta política.

Nossa equipe analisa a contestação com base em:

• O relatório final entregue ao cliente.
• Os fatos extraídos das evidências enviadas.
• As decisões do motor de regras e as evidências citadas.
• Os registros estruturados do diagnóstico.

A contestação é classificada em uma das categorias: confirmada (reembolso integral ou parcial), em análise (revisão técnica interna em até 10 dias úteis) ou não cabível (motivo não sustentado pelos fatos do diagnóstico). Toda decisão de recusa é revisada por um membro da equipe antes de ser comunicada.

Nos termos do Art. 20 da LGPD, você tem direito a solicitar revisão por pessoa natural de qualquer decisão tomada com base em tratamento automatizado de dados. Entre em contato pelo painel ou por e-mail para exercer esse direito.

O resultado da análise por IA é entregue em até 5 dias úteis a partir da abertura da contestação. Quando a IA classifica como inconclusiva, a revisão técnica interna envia resposta em até 10 dias úteis adicionais.

Reembolsos confirmados são executados pelo Mercado Pago em até 3 a 5 dias úteis após o crédito ser disparado pela plataforma, contados do meio de pagamento usado.

Quando o pipeline detecta limitação severa de evidências (mais de 30% de itens inconclusivos ou ausência de áreas críticas obrigatórias) e o relatório é entregue como parcial, a plataforma emite automaticamente um crédito de 50% do valor pago para uma nova avaliação no mesmo estabelecimento. O crédito tem validade de 90 dias e aparece no painel ao iniciar a próxima avaliação.

O reembolso não é devido nas seguintes hipóteses:

• Discordância subjetiva sobre recomendações sustentadas por evidência citada e regra aplicável.
• Limitação de evidências após a tentativa de complementação ter sido usada e o relatório parcial ter sido entregue (nesses casos, o crédito de 50% se aplica em substituição ao reembolso).
• Pedidos abertos após 30 dias contados da entrega do relatório.
• Mau uso ou tentativa de fraude documentada (uso de fotos de outra unidade, envio de imagens manipuladas, contestações reiteradas inconclusivas).